EMPRESA DE IMPRESIÓN DIGITAL ON-LINE
Preguntas frecuentes
- ¿COMO PUEDO REGISTRARME O CREAR UNA CUENTA DE USUARIO?
- ¿COMO SE CALCULA EL PRESUPUESTO Y REALIZO LA COMPRA DE UN PEDIDO?
- ¿EN QUÉ FORMATO Y CALIDAD DEBO ENVIAR MI DISEÑO?
- ¿CÓMO Y CUANDO ENVÍO MI DISEÑO?
- ¿PODÉIS COMPROBAR SI MI DISEÑO TIENE CALIDAD ANTES DE HACER EL PEDIDO?
- ¿EN QUE CONSISTE LA REVISIÓN GRATUITA DE MI DISEÑO?
- ¿CUAL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE UN PEDIDO?
- ¿COMO PREPARO UN ARCHIVO PARA EL CORTE CON FORMA?
- ¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGO POR LOS GASTOS DE ENVÍO?
- ¿ES SEGURO QUE RECIBIRÉ MI PEDIDO EN LA FECHA DE ENTREGA SELECCIONADA?
- ¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UN CENTRO COMERCIAL O GRAN SUPERFICIE? EJEMPLOS: CARREFOUR, ALCAMPO, EROSKI, EL CORTE INGLÉS, IKEA, ETC.
- ¿PUEDO TENER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO UNA VEZ HA SIDO ENVIADO?
- VIVO EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA Y ME GUSTARÍA HACER UN PEDIDO. ¿PUEDO COMPRAR DESDE AQUÍ?
- ¿QUÉ DURABILIDAD TIENE LA IMPRESIÓN CON TINTAS UVI EN UNA GIGANTOGRAFÍA?
- ¿HASTA QUE ANCHO MÁXIMO DE LONA EXISTE SIN HACER EMPALMES O UNIONES?
- SI EL PEDIDO NO ES CONFORME A LO SOLICITADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
- ¿COMO SE ENVÍAN LAS LONAS DE MAS DE 3 METROS DE ANCHO Y LARGO?
- ¿SE PUEDE SOLICITAR UNA IMPRESIÓN DE PRUEBA?
- ¿QUÉ FORMAS DE PAGO EXISTEN?
- SI PAGO MI PEDIDO A TRAVÉS DE PAYPAL, ¿VENDRÁ REFLEJADO EL RECARGO EN LA FACTURA?
- ¿PODÉIS GUARDAR O ALMACENAR LOS ARCHIVOS DE IMPRESIÓN DE UN PEDIDO YA REALIZADO ANTERIORMENTE?
- ¿PODRÍA PASARME POR VUESTRAS OFICINAS PARA UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA?
- ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVÁIS UN PEDIDO DEL QUE AÚN NO HE EFECTUADO EL PAGO O NO HE SUBIDO EL ARCHIVO DE IMPRESIÓN?
- NO ENCUENTRO RESPUESTA A MI PREGUNTA, ¿QUE HAGO?
1. ¿COMO PUEDO REGISTRARME O CREAR UNA CUENTA DE USUARIO?
Para registrarte o darte de alta, tienes que comenzar a realizar tu primer pedido de manera normal añadiendo al carrito el producto deseado, después de pulsar el botón "Finalizar Pedido" te aparecerá la opción "Continuar como invitado", donde podrás rellenar tus datos y finalizar tu primer pedido. Una vez llegues a la última pantalla que indica que has realizado tu compra correctamente, aparece un campo para rellenar con la opción de introducir una contraseña, la cual quedará registrada junto con los datos de contacto introducidos en tu pedido (nombre, correo electrónico, dirección de facturación y envío). De esta manera podrás realizar futuros pedidos de forma más ágil y rápida sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en tu primer pedido.
Recuerda que puedes realizar tu pedido sin necesidad de registrarte previamente.
2. ¿COMO SE CALCULA EL PRESUPUESTO Y REALIZO LA COMPRA DE UN PEDIDO?
Paso 1. Utiliza nuestro simulador de presupuesto que te permite conocer al instante el coste de tu lona, haciendo clic en el PRODUCTO DESEADO.
Paso 2. Si estás de acuerdo con el precio, realizas los pasos hasta finalizar el pedido.
Paso3. Al finalizar tu pedido, nos envías el archivo con tu diseño por e-mail a info@impresionamedida.com indicando número de pedido que te aparecerá al realizar la compra. Si el archivo pesa más de 12 Megas, recomendamos nos lo envíes a través de we Transfer a info@impresionamedida.com
Paso 4. Enviamos tu pedido en el plazo máximo de tiempo que hayas elegido
3. ¿EN QUÉ FORMATO Y CALIDAD DEBO ENVIAR MI DISEÑO?
Solo aceptamos archivos en formato PDF/X-3:2002 en modo de color CMYK (cuatricromía). Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías. Resolución del archivo a 100 ppp (pixeles por pulgada) a tamaño real de la imagen a imprimir. Aceptamos archivos a escala para medidas superiores a 500 cm. EJEMPLO: Un archivo de 800x100cm, se puede enviar a escala 1:3 (3 veces más pequeño de su tamaño real), y guardarlo a 300 ppp (pixeles por pulgada) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad.
Recomendamos realizar el diseño en alguno de estos tres programas: Corel Draw, Illustrator, Photoshop y luego exportar a PDF/X-3:2002. Los ficheros PDF creados con Corel Draw pueden generar variaciones del color, fuentes y puede conducir a problemas de impresión, por eso debe generar ficheros PDF/X-3:2002. Los archivos generados con colores Pantone, se convertirán con un perfil de separación estándar (Coated FOGRA39 - ISO 12647-2:2004)
IMPORTANTE: Además de la línea de troquel o corte con las medidas del diseño, debes añadir una línea de sangrado a 2 mm del borde perimetral que hará la función de marco o plantilla del dibujo.
4. ¿CÓMO Y CUANDO ENVÍO MI DISEÑO?
Al finalizar tu pedido (después de realizar el pago) se mostrarán las opciones para enviar el archivo con tu diseño. Cuando lo envíes, debes indicar tu número de pedido. Puedes enviar el archivo de tres formas diferentes:
A través de la web, en el repositorio web tras el pago.
Si el tamaño del archivo es inferior a 12 Mb, envíelo por correo electrónico, indicando el número de pedido a la dirección de correo electrónico info@impresionamedida.com.
Si el tamaño del archivo es superior a 12 Mg e inferior a 1,5 Gb, puede enviarlo a través de We Transfer a info@impresionamedida.com indicando igualmente el número de pedido.
5. ¿PODÉIS COMPROBAR SI MI DISEÑO TIENE CALIDAD ANTES DE HACER EL PEDIDO?
Si tienes dudas sobre la calidad de tu diseño o las medidas y proporciones del mismo, nos lo puedes enviar antes de hacer el pedido a info@impresionamedida.com indicando la medida final. Y sin coste ni compromiso te decimos si está en condiciones de imprimirse al tamaño deseado y si tiene la calidad suficiente.
6. ¿EN QUE CONSISTE LA REVISIÓN GRATUITA DE MI DISEÑO?
Recuerda que impresionamedida.com realiza una revisión automática y gratuita del archivo suministrado por el usuario en las siguientes características:
Control de las medidas correctas.
Control de fuentes incorporadas y conversión a trazados.
Conversión de colores pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.
Control de resolución ( no inferior a 70 dpi)
En ningún caso, haremos modificaciones, cambios o maquetación de su diseño
7. ¿CÚAL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE UN PEDIDO?
Cuando realizas tu pedido dispones de varias opciones a elegir para recibir . Los pedidos realizados antes de las 9:30 horas de la mañana, saldrán ese mismo día siempre que el pago se haya realizado con Tarjeta o PayPal y haya enviado el arte final de forma correcta. Eso significa que el plazo de entrega son 48 horas siempre que sea en península y haya marcado la casilla de envío en 2-3 días. Nota: Hablamos siempre de días laborables. Si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el día siguiente día laboral no lo gestionaremos. Si vives en las Islas Baleares, tu pedido tardará 1 día más.
8. ¿COMO PREPARO UN ARCHIVO PARA EL CORTE CON FORMA?
El corte con forma comprende un ÚNICO CORTE perimetral exterior, no hacemos cortes múltiples en zonas del interior del archivo, únicamente por el borde exterior del dibujo. No hacemos cortes letra por letra de una frase presentes en el archivo de impresión.
Para impresión de vinilos con forma, debes enviar el archivo en formato PDF o EPS que presente un trazado vectorial realizado en color rojo para indicar la forma deseada de corte. El margen o sangrado debe ser de + 5 mm. La zona de seguridad debe ser de 10 mm. Se recomienda no crear formas demasiado complejas, pues el resultado del corte podría ser impreciso o poco uniforme.
9. ¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGO POR LOS GASTOS DE ENVÍO?
El transporte es gratuito en la península e Islas Baleares para pedidos a partir de 300 euros (IVA no incluido). Si tu pedido no supera este importe, el coste es de 9,50 € en península y 20 € (IVA incluido) en las Islas Baleares.
Los gastos de envío para Ceuta, Melilla e Islas Canarias tendrán un coste en función del pedido. En estas zonas solo vendemos a través de correo electrónico o teléfono.
10. ¿ES SEGURO QUE RECIBIRÉ MI PEDIDO EN LA FECHA DE ENTREGA SELECCIONADA?
Nuestras fechas de entrega, tal y como se indica en la página web, son estimadas: nuestro proceso de trabajo es rápido y personalizado, eso nos permite producir con el tiempo suficiente para realizar la entrega de los pedidos a los servicios de mensajería con los que colaboramos.
Aunque el pedido esté preparado a tiempo, los plazos de entrega podrían variar por diversos motivos relacionados con la empresa de transporte contratada: Extravío del paquete, dificultades en la entrega, causas mayores (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.), o porque el servicio de mensajería no opere en su zona con los plazos de entrega estándar. Por lo tanto, no podemos garantizar la entrega, ya que no somos capaces de predecir los posibles imprevistos surgidos durante la fase de producción y entrega. En estos casos estudiaremos su incidencia por si procede realizar la reclamación al servicio de mensajería y se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o un VALE para canjear en futuros pedidos. Al ser un pedido con impresión personalizada no podemos vender su producto a otro cliente y no podemos devolverle su dinero.
11. ¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UN CENTRO COMERCIAL O GRAN SUPERFICIE? EJEMPLOS: CARREFOUR, ALCAMPO, EROSKI, EL CORTE INGLÉS, IKEA, ETC.
Si para entregas en Pamplona pero lamentablemente fuera de Pamplona, nuestro servicio de mensajería no realiza entregas en grandes superficies o centros comerciales a menos que el titular del pedido sea el propio centro comercial. La dificultad de acceso, horarios, acreditación y tiempos de entrega hasta la autorización de la entrada, supone un problema y por ese motivo no podemos garantizar la entrega en este tipo de sitios. Tampoco podrá indicarnos un apartado de correos como dirección de envío, puesto que se debe firmar el albarán de entrega al mensajero.
12. ¿PUEDO TENER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO UNA VEZ HA SIDO ENVIADO?
Una vez que hacemos entrega de tu pedido al mensajero, nos asignan un número de seguimiento que se le puede facilitar si lo desea.
13. VIVO EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA Y ME GUSTARÍA HACER UN PEDIDO. ¿PUEDO COMPRAR DESDE AQUÍ?
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Canarias tendrán que hacerse a través de correo electrónico info@impresionamedida.com porque los gastos de envío tienen un coste según el pedido (volumen y peso). El pedido estaría exento de IVA. Cualquier duda, puedes contactar con nosotros en el Tel. 848 460 460 en horario de lunes a viernes de 9 a 16:00 h.
14. ¿QUÉ DURABILIDAD TIENE LA IMPRESIÓN CON TINTAS UVI EN UNA GIGANTOGRAFÍA?
El tiempo de duración de las tintas UVI depende de muchos factores, en primer lugar es importante que la gigantografía, si es lona, sea de un tramado fuerte, de 500x500 hilos y tenga un peso entre 450 y 500 gr./m2 . Esos dos factores son importantes a la hora de hacer frente a los rayos UVI y condiciones meteorológicas adversas como el viento, etc. También es muy importante la colocación, si no se realiza de la manera adecuada, por más que la lona sea gruesa y se utilicen tintas con protección UVI (ultra violeta), el trabajo va a durar muy poco tiempo. El promedio de tiempo que duran con el color bien llamativo y nítido es de unos 2 años si su exposición es al exterior. La degradación del color será progresiva y dependerá en mayor o menor medida de la orientación al sol de la gigantografía, así como de la zona geográfica donde se encuentre.
15. ¿HASTA QUE ANCHO MÁXIMO DE LONA EXISTE SIN HACER EMPALMES O UNIONES?
El máximo ancho de lona sin hacer empalmes ni uniones es de 5 metros, esto nos permite imprimir lonas de gran formato sin necesidad de hacer solapes y uniones por alta frecuencia. La longitud máxima de impresión de una lona sin hacer empalmes es 5 x 47 metros.
16. SI EL PEDIDO NO ES CONFORME A LO SOLICITADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Para realizar una reclamación, deberá enviarnos un correo electrónico a info@impresionamedida.com indicando el motivo de su problema y el número de pedido al que corresponde. Será necesario adjuntar al menos una foto del producto que muestre el daño o problema para evaluar su reclamación y responderle lo antes posible. En determinadas situaciones puede darse el caso de que tengamos que solicitar la devolución de la mercancía para valorar el problema (este coste lo asumimos nosotros). La respuesta podrá superar dos días. Solicitamos comprender la situación y esperar la respuesta de nuestro equipo de asistencia al cliente.
Si es un problema de impresión, no podrán hacerse reclamaciones transcurridos 30 días desde la fecha de recepción del pedido. La ley de protección de datos nos obliga a destruir y borrar los archivos a los 30 días de ser procesados y no podremos verificar si el material impreso se corresponde con el archivo enviado por el cliente.
17. ¿COMO SE ENVÍAN LAS LONAS DE MAS DE 3 METROS DE ANCHO Y LARGO?
Las lonas que excedan de 3 metros de longitud tanto de ancho como de largo, se enviarán por agencia a la central más próxima al domicilio del cliente y debe ser éste quien pase a recoger el paquete. Otra opción es que bajo el consentimiento del cliente nos autorice a doblar la lona para hacer el paquete más pequeño. En lonas microperforadas no se marcan las arrugas al doblar el material, sin embargo en lonas tipo Frontlit, backlight o camión, aconsejamos no doblar el material y enviar el pedido enrollado mediante el uso de mandril de cartón en su interior. Las expediciones con medidas superiores al estándar permitido por el transportista, pueden sufrir retrasos en la entrega. En Pamplona realizamos nosotros el reparto y entregamos paquetes de hasta 5 metros de largo sin doblar el material. Cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros en el tel. 848 460 460
18. ¿SE PUEDE SOLICITAR UNA IMPRESIÓN DE PRUEBA?
Impresión a Medida no realiza pruebas. Es posible realizar un pedido con un número reducido de Uds. de acuerdo con la cantidad y medidas seleccionadas en el presupuesto. Sin embargo no podemos garantizar la uniformidad entre la impresión de una pequeña cantidad y un eventual pedido sucesivo.
19. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO EXISTEN?
Puedes elegir entre 3 formas de pago:
Transferencia bancaria anticipada
PayPal (supone un recargo del 3,5%)
Tarjetas ( Visa, 4B, 6000, MasterCard)
Los datos para realizar el pago por transferencia son:
ES17 2100 5246 9422 0006 6039- La Caixa
ES21 0128 0362 5701 0003 9021- Bankinter
Titular de la cuenta: RÓTULOS DIPER S.L.
Concepto: Impresión a Medida, seguido del núm. de tu pedido
20. SI PAGO MI PEDIDO A TRAVÉS DE PAYPAL, ¿VENDRÁ REFLEJADO EL RECARGO EN LA FACTURA?
No. El recargo es una comisión que aplica PayPal y no viene reflejado dicho importe en la factura. Antes de proceder al pago con PayPal, advertimos del importe y comisión. En la factura solo aparecerá el importe de la compra de los productos adquiridos sin incluir la comisión que PayPal aplica.
21. ¿PODÉIS GUARDAR O ALMACENAR LOS ARCHIVOS DE IMPRESIÓN DE UN PEDIDO YA REALIZADO ANTERIORMENTE?
La Ley de protección de datos nos obliga a destruir y borrar los archivos a los 30 días de ser procesados. Por lo tanto transcurrido ese plazo no se podrá utilizar y deberá ser el cliente quien envíe nuevamente el diseño que nos envió la primera vez.
22. ¿PODRÍA PASARME POR VUESTRAS OFICINAS PARA UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA?
Puedes pasar a vernos previa cita y si lo prefieres, también podemos hacerte una visita, todo depende de la zona donde vivas y el tipo de proyecto que quieras llevar a cabo.
23. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVÁIS UN PEDIDO DEL QUE AÚN NO HE EFECTUADO EL PAGO O NO HE SUBIDO EL ARCHIVO DE IMPRESIÓN?
El pedido se conserva en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no enviarnos el archivo de impresión o de que el archivo presente disconformidades, cancelaremos el pedido de manera automática y le reembolsaremos el importe total correspondiente en caso de que haya efectuado el pago.
Del mismo modo, si no hemos recibido el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará dicho pedido en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del mismo. Una vez cancelado por no haber recibido el pago, o no recibir el archivo de impresión o tener disconformidades, no se podrá reactivar y deberá crear un nuevo pedido.
24. NO ENCUENTRO RESPUESTA A MI PREGUNTA, ¿QUE HAGO?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al tel. 848 460 460 o escríbenos un mail a info@impresionamedida.com o a atencionalcliente@impresionamedida.com.
